Política de Devoluções

Na 3D Glow, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com o máximo cuidado e atenção para garantir que os produtos que enviamos são exatamente o que espera. No entanto, compreendemos que podem acontecer imprevistos e queremos que tenha uma experiência tranquila.

1. Devoluções

Devido à natureza personalizada dos nossos produtos (como por exemplo, candeeiros com nomes personalizados), não aceitamos devoluções. Certifique-se da sua compra antes de finalizar a encomenda, especialmente no caso de artigos personalizados.

2. Erros de encomenda

Caso exista algum problema com o seu pedido, como um erro de envio ou um defeito no produto, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após a sua receção. Comprometemo-nos a corrigir qualquer erro que possa ter ocorrido durante a produção ou o envio.

3. Reparação de produtos

Caso o produto apresente algum defeito ou erro da nossa parte, assumiremos a responsabilidade pela reparação. Orientá-lo-emos sobre como enviar o produto de volta e realizaremos a reparação necessária sem custos adicionais.

4. Como solicitar uma reparação:

• Envie um e-mail para geral@3dglow.pt

• Forneça o número da sua encomenda e descreva o problema com o produto.

• Se possível, anexe uma foto nítida do defeito ou erro.

Após avaliarmos a situação, entraremos em contacto consigo para lhe fornecer instruções sobre os próximos passos.

5. Custos de envio para reparações:

Se o erro for nosso, suportaremos os custos de envio da devolução. Se o problema se dever a um erro do cliente (por exemplo, detalhes de personalização incorretos), o cliente será responsável pelos custos de envio.

6. Alterações ou cancelamentos de encomendas:

Como se tratam de produtos personalizados, não podemos permitir alterações ou cancelamentos após a confirmação da encomenda.