FAQs

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden, normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen.

⚠️ Bitte beachten Sie: Ungünstige Wetterbedingungen, Feiertage, Hochsaison und falsche Lieferinformationen können zu Verzögerungen beim Versand führen.

Alle Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und direkt von unserem Studio in Portugal verschickt.

Jede Lampe wird vor dem Versand handgefertigt und personalisiert, um die beste Qualität und Liebe zum Detail zu gewährleisten.

Der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen ab €79.00.

Für Bestellungen unter €79,00 gelten die folgenden Tarife:

• Portugal und Spanien: €5.10
• Europa: €9,90

Für internationale Sendungen gelten unabhängig vom Bestellwert feste Tarife:

• Vereinigtes Königreich: £17.20

Rest der Welt (nicht-europäische Länder): €49.90

Wir versenden in die folgenden Länder:

Europäische Union (EU): Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Ungarn.

Europa (Nicht-EU): Albanien, Montenegro, Norwegen, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Fürstentum Monaco, Vatikanstadt, Georgien.

Asien: Japan, Vereinigte Arabische Emirate

Afrika: Algerien, Marokko, Südafrika, Tunesien.

Südamerika: Argentinien, Brasilien.

Ausgeschlossene Gebiete Wir liefern nicht in Länder, die oben nicht aufgeführt sind, oder in zollfreie Zonen oder besondere Steuergebiete (wie Livigno, Campione d'Italia, Kanarische Inseln, Gibraltar usw.).

Lieferbeschränkungen Wir liefern nicht an Postfächer, Postämter, Hotels, Schließfächer oder unvollständige/unüberprüfbare Adressen. Bestellungen, die an solche Adressen gerichtet sind, können automatisch storniert werden.

Die Lieferung der Bestellung ist nur an Privatadressen oder Arbeitsstätten möglich.

Es ist nicht möglich, eine Lieferung an Abholstellen, Schließfächer oder Postämter, ob öffentlich oder privat, zu beantragen, da diese Option an der Kasse nicht verfügbar ist.

Bestellungen werden von Portugal aus über CTT und vertrauenswürdige internationale Lieferpartner versandt.

Je nach Bestimmungsland kann Ihr Paket von lokalen Spediteuren wie DHL, La Poste, Royal Mail, PostNL oder anderen nationalen Postdiensten zugestellt werden.

Sie erhalten eine Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Die Abholung Ihrer Bestellung im Geschäft ist ganz einfach!

1. Legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb.

2. Bevor Sie zur Kasse gehen, wählen Sie die Option "Abholung" unter "Liefermethode".

3. Wenn die Option für die ausgewählten Artikel verfügbar ist, können Sie die Abholung im Geschäft bestätigen.

⚠ Die Abholung im Geschäft ist nur in Portugal möglich.

Sie haben drei Möglichkeiten, Ihre Sendung zu verfolgen:

1. Per E-Mail: Verwenden Sie den Link in Ihrer Versandbestätigung.

2. Über Ihren Kontobereich: Wenn Sie ein Konto haben, können Sie die Sendung direkt über Ihr Profil verfolgen.

3. Durch Klicken auf hier

Ja - jede Lampe wird mit dem von Ihnen vor der Bestellung gewählten Namen oder Text personalisiert. Jedes Stück wird speziell für Sie angefertigt, so dass jede Lampe einzigartig ist.

Die auf unserer Website gezeigten Produktfotos sind illustrative Beispiele, die Ihnen helfen sollen, sich das Endergebnis vorzustellen. Da jede Lampe individuell gestaltet und handgefertigt wird, können kleine Abweichungen auftreten.

Alle Lampen werden über USB mit Strom versorgt und lassen sich einfach per Plug-and-Play anschließen. Sie können an das mitgelieferte Netzteil, einen Computer, eine Powerbank oder eine andere Standard-USB-Stromquelle angeschlossen werden.

Jede Bestellung umfasst:

• Ihre personalisierte Lampe
• USB-Kabel
• Netzadapter
• Fernbedienung für RGB-Beleuchtung
• Flyer mit Anleitung
  

Alles ist sofort nach dem Auspacken einsatzbereit.

Ja - unsere Lampen verfügen über RGB-LED-Beleuchtung mit mehreren Farben und Lichteffekten. Sie können Helligkeit, Farben und Effekte über die mitgelieferte Fernbedienung oder eine kompatible mobile App steuern.

Ja - das LED-System ist energieeffizient und für den sicheren täglichen Gebrauch konzipiert. Die Leuchten bleiben im Normalbetrieb kühl und sind daher ideal für Schlafzimmer, Schreibtische, Spielekonsolen und Nachttische.

Unsere Lampen werden aus erstklassigem PLA-Material in Kombination mit hochwertigen LED-Komponenten hergestellt, um Langlebigkeit, präzise Details und lebendige Lichteffekte zu gewährleisten.

Da alle Produkte personalisiert und auf Bestellung gefertigt werden, beginnt die Produktion in der Regel kurz nach dem Kauf.

Wenn Sie den Namen, den Text oder andere Auftragsdetails ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Minuten nach Ihrer Bestellung und wir werden unser Bestes tun, um sie zu aktualisieren, bevor die Produktion beginnt.

Sollte Ihr Paket während des Transports verloren gehen, wenden Sie sich bitte an oder an unser Support-Team. Wir werden die Situation mit dem Spediteur klären und uns schnell um die beste Lösung bemühen, einschließlich eines Ersatzes oder einer Rückerstattung, falls zutreffend.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie klare Fotos von:

• dem beschädigten Produkt
• der Verpackung
• Das Versandetikett

Wir werden die Situation überprüfen und so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine geeignete Lösung organisieren.

Sie können unser Support-Team jederzeit kontaktieren:

• Unsere Kontaktseite
• Live-Chat auf der Website
• E-Mail: geral@3dglow.pt

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Da alle unsere Produkte personalisiert und auf Bestellung hergestellt werden, können wir keine Rücksendungen oder Umtausch bei Meinungsänderungen oder falschen Bestellentscheidungen akzeptieren.

Wir akzeptieren jedoch Rücksendungen oder Umtausch in den folgenden Situationen:

• Das Produkt hat einen Herstellungsfehler
• Die Personalisierung wurde falsch hergestellt (falscher Name oder Druck)
• Die Bestellung wurde beim Versand beschädigt

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter geral@3dglow.pt und legen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei, damit wir die Situation schnell lösen können.

Ja - Stornierungen sind innerhalb von 60 Minuten nach Aufgabe Ihrer Bestellung möglich.

Nach dieser Frist kann die Produktion bereits begonnen haben und wir können die Bestellung nicht mehr stornieren, da jeder Artikel speziell für Sie angefertigt wird.

Da jede Lampe personalisiert und auf Anfrage hergestellt wird, können personalisierte Artikel normalerweise nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder mit einer falschen Personalisierung ankommt, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden es so schnell wie möglich in Ordnung bringen.

Sie können mit den folgenden Zahlungsmöglichkeiten einkaufen:

• Kredit- oder Debitkarten (American Express, Visa, Mastercard)
• Apple Pay*
• PayPal
• Klarna
• Google Pay
• Multibanco

*Die Zahlungsmethode Apple Pay ist nur auf Mac, iPhone und iPad verfügbar.

Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs im Abschnitt "Zahlung" auswählen.

Achtung! Wir akzeptieren nur die während des Bezahlvorgangs angezeigten Zahlungsarten.

❌ Nicht verfügbar:

• Nachnahme (COD)
• Vorauszahlung per Banküberweisung

Wir teilen regelmäßig Promotion-Codes und exklusive Angebote über:

• Unser Newsletter
• Seiten in den sozialen Medien
• Saisonale Kampagnen und besondere Veranstaltungen

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Sie können dies ganz einfach tun:

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Wenn Sie einen Gutschein- oder Rabattcode für Ihre Einkäufe erhalten haben, können Sie ihn auf dem Kassenbildschirm aktivieren.

1. Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, klicken Sie auf die Schaltfläche"Zahlung".

2. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm den erhaltenen Code in das Feld "Rabattcode" ein und klicken Sie dann auf"Anwenden":

Jeder Rabattcode ist einzigartig und hat eine bestimmte Gültigkeitsdauer.

Denken Sie daran, dass Sie einen Willkommens-Rabattcode und zusätzliche regelmäßige Aktionen erhalten können, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden.

Ja. Bei Zahlungen mit Karte werden sichere Server auf der Website aktiviert, die die SSL-Sicherheitsstandards einhalten. Die Übertragung der Kartendaten ist vollkommen sicher.

Die Eingabe sensibler Daten erfolgt auf völlig sichere Weise, mit voller Garantie für den Kunden. Das Sicherheitssystem der Website verwendet ein TCP/IP-Protokoll mit 128-Bit-Verschlüsselung, das von VeriSign zertifiziert ist.

Sobald die Zahlungsdaten erfasst sind, leitet die Bank, die die Karte ausgestellt hat, den Kunden durch den internationalen Autorisierungsprozess, und er erhält eine Bestätigung, ob die Zahlung erfolgreich war oder nicht. (3DS)

Sie kaufen direkt bei 3D Glow, einer in Portugal ansässigen Marke, die sich auf handgefertigte, personalisierte LED-Lampen spezialisiert hat.

Alle Produkte werden direkt von unserem Studio in Portugal entworfen, produziert und versandt.

Alle Käufe, die über unsere Websites getätigt werden, unterliegen den allgemeinen Geschäftsbedingungen, die wir jederzeit ändern können. Alle Änderungen werden wirksam, sobald sie auf dieser Website veröffentlicht werden.

Alle unsere Lampen werden sorgfältig entworfen, handgefertigt und direkt aus Portugal verschickt.

Jedes Stück wird mit Liebe zum Detail aus erstklassigen Materialien und hochwertigen LED-Komponenten hergestellt.

Ja - jede Lampe wird einzeln von Hand gefertigt und mit Sorgfalt zusammengesetzt.

Da jedes Produkt personalisiert und auf Bestellung gefertigt wird, ist jedes Stück einzigartig und durchläuft vor dem Versand einen detaillierten Produktionsprozess.

Ja - 3D Glow hat ein physisches Studio in Portugal, wo unsere Produkte entworfen, produziert und für den Versand vorbereitet werden.

So können wir die Qualität jeder personalisierten Bestellung sorgfältig kontrollieren, bevor sie unsere Kunden erreicht.