Widerrufsrecht

Rückerstattungs- und Rückgaverichtlinie

Bei 3D Glow steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir arbeiten mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit, um sicherzustellen, dass die von uns versandten Produkte genau Ihren Erwartungen entsprechen. Wir verstehen jedoch, dass unvorhergesehene Situationen eintreffen können, und möchten Ihre Erfahrung mit uns so transparent wie möglich gestalten.

1. Ausschluss des Widerrufsrechts (Personalisierte Artikel)
Aufgrund der streng personalisierten Natur unserer Produkte (wie z. B. auf Bestellung gefertigte 3D-Drucklampen mit spezifischen Namen oder Designs) akzeptieren wir keine Rückgaben, Umtausche oder Stornierungen aufgrund von Meinungsänderungen, sobald die Bestellung in die Produktion gegangen ist. Bitte überprüfen Sie alle Personalisierungsdetails sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

2. Fehlerhafte, Beschädigte oder Falsche Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung einen Herstellungsfehler oder Materialfehler aufweist oder während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter geral@3dglow.pt. 3D Glow verpflichtet sich, jede Nichtkonformität zu beheben, die durch unser Verschulden entsteht.

3. Reparatur- oder Ersatzverfahren
Wenn ein Fehler oder Defekt unsererseits bestätigt wird, werden wir den Artikel ohne zusätzliche Kosten für Sie reparieren oder ersetzen:
• So beantragen Sie es: Senden Sie eine E-Mail an geral@3dglow.pt unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
• Nachweise: Bitte fügen Sie klare Fotos oder ein kurzes Video bei, die den Defekt oder Fehler zeigen.
• Versandkosten: Wenn der Fehler in unserer Verantwortung liegt, werden alle Rück- und Wiedereinführungskosten vollständig von uns übernommen. Wenn das Problem auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen ist (z. B. Tippfehler beim Namen an der Kasse), trägt der Kunde die Versandkosten.

4. Nicht Abgeholte und Retournierte Bestellungen
Wenn eine Bestellung in unser Lager zurückgeschickt wird, weil eine Zustellung unmöglich war oder weil sie nicht innerhalb von 5 Werktagen bei der Postfiliale abgeholt wurde, wird der Kunde benachrichtigt. Der Kunde hat ab dem Benachrichtigungsdatum maximal 60 Tage Zeit, um einen erneuten Versand zu beantragen (wobei er die neuen Lieferkosten trägt) oder sich für eine kostenlose Abholung in unserem Lager in Mealhada zu entscheiden. Nach Ablauf dieser 60-Tage-Frist ohne Anweisungen oder Zahlung werden personalisierte Produkte an die interne Lagerverwaltung weitergeleitet, ohne dass eine Rückerstattung möglich ist.

Letzte Aktualisierung: 07/07/2026