Preguntas frecuentes

Nos esforzamos por empaquetar y enviar su pedido lo antes posible, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables. La entrega suele realizarse en un plazo de 3 a 5 días laborables.

⚠️ Tenga en cuenta: Las condiciones climáticas adversas, los días festivos, las temporadas altas y la información de entrega incorrecta pueden causar retrasos en el envío.

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente y se envían directamente desde nuestro estudio en Portugal.

Cada lámpara se fabrica a mano y se personaliza antes de su envío para garantizar la mejor calidad y atención al detalle.

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos iguales o superiores a €79,00.

Para pedidos inferiores a €79,00, se aplican las siguientes tarifas:

• Portugal y España: €5.10
• Europa: €9,90

Para los envíos internacionales, se aplican tarifas fijas independientemente del valor del pedido:

• Reino Unido: £17,20

Resto del mundo (países no europeos): €49.90

Realizamos envíos a los siguientes países

Unión Europea (UE): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y Hungría.

Europa (no UE): Albania, Montenegro, Noruega, Suiza, Reino Unido, Principado de Mónaco, Ciudad del Vaticano, Georgia.

Asia: Japón, Emiratos Árabes Unidos.

África: Argelia, Marruecos, Sudáfrica, Túnez.

Sudamérica: Argentina, Brasil.

Zonas excluidas No realizamos envíos a países no incluidos en la lista anterior ni a zonas libres de impuestos o zonas fiscales especiales (como Livigno, Campione d'Italia, Islas Canarias, Gibraltar, etc.).

Restricciones de entrega No realizamos envíos a apartados de correos, oficinas de correos, hoteles, taquillas ni direcciones incompletas o no verificables. Los pedidos realizados con este tipo de direcciones pueden cancelarse automáticamente.

La entrega de pedidos sólo está disponible en direcciones privadas o lugares de trabajo.

No es posible solicitar la entrega en puntos de recogida, taquillas u oficinas de correos, ya sean públicas o privadas, ya que esta opción no está disponible al realizar el pago.

Los pedidos se envían desde Portugal utilizando CTT y socios de entrega internacionales de confianza.

Dependiendo del país de destino, su paquete puede ser entregado por transportistas locales como DHL, La Poste, Royal Mail, PostNL u otros servicios postales nacionales.

Recibirá un número de seguimiento en cuanto se envíe su pedido.

Recoger su pedido en la tienda es muy fácil.

1. Añade el artículo a tu cesta.

2. Antes de pasar por caja, selecciona la opción "Recogida" en "Método de entrega".

3. Si la opción está disponible para los artículos seleccionados, podrá confirmar la recogida en tienda.

⚠ El servicio de recogida en tienda sólo está disponible en Portugal.

Tiene tres opciones para realizar el seguimiento de su envío:

1. A través del correo electrónico: utilice el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación del envío.

2. Desde tu Área de Cuenta: si tienes una cuenta, puedes hacer el seguimiento del envío directamente desde tu perfil.

3. Haciendo clic en aquí

Sí, cada lámpara se personaliza con el nombre o el texto que elija antes de realizar el pedido. Cada pieza está hecha a medida específicamente para usted, por lo que cada lámpara es única.

Las fotos de los productos que aparecen en nuestro sitio web son ejemplos ilustrativos para ayudarle a visualizar el resultado final. Dado que cada lámpara se personaliza de forma individual y artesanal, pueden producirse pequeñas variaciones.

Todas las lámparas se alimentan por USB para facilitar su uso. Pueden conectarse al adaptador de corriente incluido, a un ordenador, a un banco de energía o a cualquier fuente de alimentación USB estándar.

Cada pedido incluye:

• Tu lámpara personalizada
• Cable USB
• Adaptador de corriente
• Mando a distancia para iluminación RGB
• Folleto con instrucciones
  

Todo listo para usar nada más sacarlo de la caja.

Sí, nuestras lámparas incorporan iluminación LED RGB con múltiples colores y efectos luminosos. Puedes controlar el brillo, los colores y los efectos con el mando a distancia incluido o con una aplicación móvil compatible.

Sí: el sistema LED es energéticamente eficiente y está diseñado para un uso diario seguro. Las luces se mantienen frías durante el funcionamiento normal, por lo que son ideales para dormitorios, escritorios, juegos y mesillas de noche.

Nuestras lámparas se fabrican con material PLA de primera calidad combinado con componentes LED de alta calidad para garantizar durabilidad, detalles precisos y efectos de iluminación vibrantes.

Dado que todos los productos son personalizados y se fabrican por encargo, la producción suele comenzar poco después de la compra.

Si necesitas cambiar el nombre, el texto o cualquier detalle del pedido, ponte en contacto con nosotros en los 60 minutos siguientes a la realización del pedido y haremos todo lo posible por actualizarlo antes de que comience la producción.

Si su paquete se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Investigaremos la situación con el transportista y trabajaremos rápidamente para encontrar la mejor solución, incluida la sustitución o el reembolso cuando proceda.

Si su pedido llega dañado, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega e incluya fotos claras de:

• El producto dañado
• El embalaje
• La etiqueta de envío

Revisaremos la situación y organizaremos un reemplazo o una solución adecuada lo antes posible.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia en cualquier momento a través de:

• Nuestra página de contacto
• Chat en directo en el sitio web
• Correo electrónico: geral@3dglow.pt

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas lo antes posible.

Dado que todos nuestros productos son personalizados y hechos por encargo, no podemos aceptar devoluciones o cambios por cambio de opinión o elección incorrecta en el pedido.

Sin embargo, sí aceptamos devoluciones o cambios en las siguientes situaciones:

• El producto tiene un defecto de fabricación
• La personalización se ha realizado de forma incorrecta (nombre o impresión erróneos)
• El pedido llegó dañado durante el envío

Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros en geral@3dglow.pt lo antes posible con fotos del producto y del embalaje para que podamos ayudarle a resolver la situación rápidamente.

Sí, es posible anular el pedido en los 60 minutos siguientes a su realización.

Transcurrido este plazo, es posible que la producción ya haya comenzado y ya no podamos anular el pedido porque cada artículo se fabrica a medida específicamente para usted.

Dado que cada lámpara se personaliza y produce bajo pedido, los artículos personalizados no suelen poder devolverse ni cambiarse.

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con una personalización incorrecta, ponte en contacto con nosotros en y lo solucionaremos lo antes posible.

Puede comprar utilizando las siguientes opciones de pago:

• Tarjetas de crédito o débito (American Express, Visa, Mastercard).
• Apple Pay*.
• PayPal
• Klarna
• Google Pay
• Multibanco

*El método de pago Apple Pay sólo estará disponible en Mac, iPhone y iPad.

Puede seleccionar su método de pago preferido durante el proceso de compra, en la sección "Pago".

Atención: Solo aceptamos los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra.

❌ No disponible:

• Contra reembolso
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Cada código de descuento es único y tiene un periodo de validez específico.

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Sí. Los pagos con tarjeta activarán servidores seguros en el sitio web que cumplen las normas de seguridad SSL. La transferencia de los datos de la tarjeta es totalmente segura.

La introducción de datos sensibles se realiza de forma totalmente segura, con plenas garantías para el cliente. El sistema de seguridad de la web utiliza un protocolo TCP/IP con encriptación de 128 bits, certificado por VeriSign.

Una vez recogidos los datos de pago, el banco emisor de la tarjeta guiará al cliente a través del proceso de autorización internacional, y se recibirá una confirmación que indicará si el pago se ha realizado correctamente o no. (3DS)

Está comprando directamente a 3D Glow, una marca con sede en Portugal especializada en lámparas LED personalizadas hechas a mano.

Todos los productos son diseñados, producidos y enviados directamente desde nuestro estudio en Portugal.

Todas las compras realizadas a través de nuestros sitios web están sujetas a términos y condiciones que tenemos derecho a modificar en cualquier momento. Cualquier modificación será efectiva tan pronto como se publique en este sitio web.

Todas nuestras lámparas se diseñan cuidadosamente, se fabrican a mano y se envían directamente desde Portugal.

Cada pieza se produce con atención al detalle utilizando materiales de primera calidad y componentes LED de alta calidad.

Sí, cada lámpara se fabrica a mano y se monta con esmero.

Dado que cada producto está personalizado y hecho por encargo, cada pieza es única y pasa por un detallado proceso de producción antes de ser enviada.

Sí - 3D Glow tiene un estudio físico en Portugal donde nuestros productos son diseñados, producidos y preparados para su envío.

Esto nos permite controlar cuidadosamente la calidad de cada pedido personalizado antes de que llegue a nuestros clientes.