Política de envío
Plazos de entrega
Nota: Las horas y los plazos se refieren siempre a la hora local de Portugal Continental.
Todos nuestros productos son personalizados y fabricados mediante impresión 3D bajo pedido. El plazo medio de producción y procesamiento de cada pieza es de 1 a 3 días laborables antes de ser enviada.
Portugal Continental
• Recogida en almacén – Gratuito (Puede recoger el mismo día para pedidos realizados antes de las 18:00h, siempre que el producto ya haya concluido su ciclo de producción).
• Envío a domicilio (CTT Expresso) – Los pedidos se entregan por CTT en 1 día laborable tras la expedición. Se realizará un intento de entrega en la dirección indicada; si no es posible realizar la entrega, el pedido estará disponible para su recogida en la oficina de CTT más cercana a su código postal.
* Ofrecemos gastos de envío gratuitos en compras superiores a 79€.
Islas de Portugal (Madeira y Azores)
• Envío a domicilio (CTT Expresso) – Los pedidos se entregan por CTT en 1 a 2 días laborables tras la expedición. Se realizará un intento de entrega en la dirección indicada; si no es posible realizar la entrega, el pedido estará disponible para su recogida en la oficina de CTT más cercana a su código postal.
* Ofrecemos gastos de envío gratuitos en compras superiores a 79€.
España (Península y Otros Destinos)
• Envío a domicilio (CTT Expresso) – Entrega estimada en 1 a 3 días laborables tras la expedición.
* Ofrecemos gastos de envío gratuitos en compras superiores a 79€.
Resto de Europa
• Envío Internacional (CTT Expresso) – Entrega estimada entre 4 a 5 días laborables para los principales destinos europeos tras la expedición.
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Aviso sobre Temporada Alta de Pedidos
Durante el período comprendido entre la segunda quincena de noviembre y Navidad, debido al aumento significativo del volumen de trabajo de las empresas de transporte, pueden producirse retrasos ajenos a nuestra voluntad en la entrega de los pedidos. Recomendamos realizar sus pedidos con la debida antelación para garantizar una entrega a tiempo.
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Instrucciones de Recogida y Seguimiento
Recogida en Almacén (Mealhada)
• Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto su pedido esté listo y fabricado para ser recogido en nuestra dirección.
• Dirección de recogida: Rua Lagoa de Maria Nº9, 3050-396, Mealhada, Aveiro, Portugal.
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00h a 18:00h.
• Para proceder a la recogida, deberá presentar el correo electrónico de confirmación junto con un documento de identidad válido (DNI, Pasaporte o Tarjeta de Identidad).
• La recogida debe ser realizada por el titular del pedido. Si no es posible, podrá ser recogido por otra persona, siempre que presente el correo electrónico de confirmación y el documento de identidad del titular. Este servicio es totalmente gratuito.
Envío por Empresa de Transporte (CTT)
• Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío en cuanto su pedido sea entregado a la empresa de transporte, donde encontrará el código de seguimiento (enlace de tracking) para que pueda comprobar el estado de la entrega en tiempo real.
• Si el pedido no puede ser entregado en el primer intento por ausencia, este quedará disponible en la oficina de CTT más cercana a su zona de residencia, donde permanecerá para su recogida durante 5 días laborables.
• Si el pedido no se recoge dentro de este plazo de 5 días laborables, se devolverá automáticamente a nuestro almacén de origen.
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Pedidos No Recibidos y Devueltos
Si el pedido no es recogido dentro del plazo estipulado por los servicios de transporte y regresa a nuestro almacén, el cliente será debidamente notificado a través del correo electrónico de contacto del pedido. Ante esta situación, existen dos opciones:
1. Reenvío a su dirección: El cliente podrá solicitar el reenvío del pedido, corriendo a su cargo los costes logísticos de una nueva entrega estándar. El pago de este importe se podrá realizar a través de MB WAY o Referencia Multibanco. El procesamiento y el nuevo envío se realizarán tras la confirmación del pago.
2. Recogida en Almacén: Alternativamente, el cliente podrá optar por recoger el pedido directamente en nuestro almacén en Mealhada, sin ningún coste adicional, dentro del horario de atención.
Importante: Es estrictamente necesario que el cliente responda a nuestra notificación y complete el proceso de reenvio o recogida en un plazo máximo de 60 días a partir de la fecha en que se envió el aviso de devolución. Pasado este plazo de 60 días, y si no hemos recibido ninguna instrucción o pago, los productos personalizados podrán ser destinados a la gestión de stock interna, sin posibilidad de reembolso ni compensación alguna.