Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

En 3D Glow, su satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos con el máximo cuidado y atención para garantizar que los productos que enviamos sean exactamente lo que espera. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir imprevistos y queremos que su experiencia con nosotros sea lo más transparente posible.

1. Exclusión del Derecho de Desistimiento (Artículos Personalizados)
Debido a la naturaleza estrictamente personalizada de nuestros productos (como lámparas fabricadas bajo pedido con nombres o diseños específicos mediante impresión 3D), no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha entrado en producción. Le rogamos que verifique cuidadosamente todos los detalles de la personalización antes de completar su pedido.

2. Productos Defectuosos, Dañados o Errores de Envío
Si su pedido presenta algún defecto de fabricación, error de material o si ha sido dañado durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto a través del correo electrónico geral@3dglow.pt. 3D Glow asume la total responsabilidad de corregir cualquier disconformidad que ocurra por nuestra falta.

3. Proceso de Reparación o Sustitución
Si se confirma un defecto o error por nuestra parte, procederemos a la reparación o sustitución del artículo sin coste adicional para el cliente:
• Cómo solicitarlo: Envíe un correo electrónico a geral@3dglow.pt indicando el número de su pedido y describiendo el problema.
• Evidencias: Deberá adjuntar fotografías claras o un breve vídeo que demuestre el defecto o error mencionado.
• Gastos de Envío: Si el error es nuestra responsabilidad, los costes de transporte asociados a la devolución y al nuevo envío serán totalmente asumidos por nosotros. Si el problema ha sido causado por un error del cliente (ej.: error de escritura del nombre en el checkout), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

4. Pedidos No Recibidos y Devueltos
Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por imposibilidad de entrega o por no haber sido recogido en la oficina de correos en un plazo de 5 días laborables, el cliente será notificado. El cliente dispone de un plazo máximo de 60 días a partir de la fecha de notificación para solicitar el reenvío (abonando los costes de una nueva entrega) u optar por la recogida gratuita en nuestro almacén en Mealhada. Pasado el plazo de 60 días sin instrucciones ni pago, los productos personalizados se destinarán a la gestión interna de stock, sin posibilidad de reembolso.

Última actualización: 07/07/2026