FAQ

Expédition et livraison

Nous nous efforçons d'emballer et d'expédier votre commande le plus rapidement possible, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison est généralement effectuée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

⚠️ Veuillez noter que les conditions météorologiques difficiles, les jours fériés, les saisons de pointe et les informations de livraison incorrectes peuvent entraîner des retards de livraison.

Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées directement depuis notre studio au Portugal.

Chaque lampe est fabriquée à la main et personnalisée avant d'être expédiée afin de garantir la meilleure qualité et l'attention portée aux détails.

Les frais de port sont gratuits pour toute commande égale ou supérieure à €79,00.

Pour les commandes inférieures à €79.00, les tarifs suivants s'appliquent :

  • Portugal et Espagne : €5.10
  • Europe : €9.90

Pour les envois internationaux, des tarifs fixes sont appliqués quelle que soit la valeur de la commande :

  • Royaume-Uni : £17.20

Reste du monde (pays non européens) : €49.90

Nous expédions vers les pays suivants :

Union européenne (UE) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Hongrie.

Europe (hors UE) : Albanie, Monténégro, Norvège, Suisse, Royaume-Uni, Principauté de Monaco, Cité du Vatican, Géorgie.

Asie : Japon, Émirats arabes unis

Afrique : Afrique du Sud, Algérie, Maroc, Tunisie : Afrique du Sud, Algérie, Maroc, Tunisie.

Amérique du Sud : Argentine, Brésil.

Zones exclues Nous n'expédions pas vers les pays qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, ni vers les zones franches ou les zones fiscales spéciales (telles que Livigno, Campione d'Italia, les îles Canaries, Gibraltar, etc.)

Restrictions de livraison Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux bureaux de poste, aux hôtels, aux casiers, ni aux adresses incomplètes ou invérifiables. Les commandes passées avec de telles adresses peuvent être automatiquement annulées.

La livraison des commandes n'est possible qu'à des adresses privées ou sur le lieu de travail.

Il n'est pas possible de demander une livraison à des points de retrait, des casiers ou des bureaux de poste, qu'ils soient publics ou privés, car cette option n'est pas disponible au moment de la commande.

Les commandes sont expédiées depuis le Portugal par CTT et des partenaires de livraison internationaux de confiance.

Selon le pays de destination, votre colis peut être livré par des transporteurs locaux tels que DHL, La Poste, Royal Mail, PostNL ou d'autres services postaux nationaux.

Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Il est facile de retirer votre commande en magasin !

1. Ajoutez l'article à votre panier.

2. Avant de passer à la caisse, sélectionnez l'option "Enlèvement" sous "Mode de livraison".

3. Si l'option est disponible pour les articles sélectionnés, vous pourrez confirmer le retrait en magasin.

⚠ Le service de retrait en magasin n'est disponible qu'au Portugal.

Vous disposez de trois options pour suivre votre envoi :

1. Par courriel : utilisez le lien fourni dans votre courriel de confirmation d'expédition.

2. À partir de votre compte : si vous avez un compte, vous pouvez suivre l'envoi directement à partir de votre profil.

3. En cliquant sur ici

Produit et personnalisation

Oui - chaque lampe est personnalisée avec le nom ou le texte que vous choisissez avant de passer votre commande. Chaque pièce est fabriquée spécifiquement pour vous, ce qui rend chaque lampe unique.

Les photos de produits présentées sur notre site web sont des exemples illustratifs pour vous aider à visualiser le résultat final. Chaque lampe étant personnalisée et fabriquée à la main, de légères variations peuvent survenir.

Toutes les lampes sont alimentées par USB pour une utilisation simple. Elles peuvent être connectées à l'adaptateur électrique fourni, à un ordinateur, à une banque d'alimentation ou à toute autre source d'alimentation USB standard.

Chaque commande comprend :

  • Votre lampe personnalisée
  • Câble USB
  • Adaptateur secteur
  • Télécommande pour l'éclairage RGB
  • Un dépliant avec des instructions

Tout est prêt à l'emploi dès la sortie de la boîte.

Oui - nos lampes sont dotées d'un éclairage LED RVB avec de multiples couleurs et effets lumineux. Vous pouvez contrôler la luminosité, les couleurs et les effets à l'aide de la télécommande fournie ou d'une application mobile compatible.

Oui, le système LED est économe en énergie et conçu pour une utilisation quotidienne en toute sécurité. Les lampes restent froides en fonctionnement normal, ce qui les rend idéales pour les chambres à coucher, les bureaux, les configurations de jeu et les tables de chevet.

Nos lampes sont fabriquées à partir d'un matériau PLA de première qualité combiné à des composants LED de haute qualité pour garantir la durabilité, la précision des détails et des effets lumineux éclatants.

Commandes et soutien

Tous les produits étant personnalisés et fabriqués sur commande, la production commence généralement peu de temps après l'achat.

Si vous souhaitez modifier le nom, le texte ou tout autre détail de la commande, veuillez nous contacter dans les 60 minutes suivant votre commande et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour avant le début de la production.

Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous examinerons la situation avec le transporteur et travaillerons rapidement pour trouver la meilleure solution, y compris un remplacement ou un remboursement le cas échéant.

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à tout moment :


Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.

Retours et remboursements

Comme tous nos produits sont personnalisés et fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges en cas de changement d'avis ou de choix de commande incorrect.

Toutefois, nous acceptons les retours ou les remplacements dans les cas suivants :

  • Le produit présente un défaut de fabrication
  • La personnalisation a été réalisée de manière incorrecte (mauvais nom ou mauvaise impression).
  • La commande est arrivée endommagée pendant le transport.

En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse geral@3dglow.pt dès que possible en joignant des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation rapidement.

Oui, les annulations sont possibles dans les 60 minutes qui suivent la commande.

Passé ce délai, il se peut que la production ait déjà commencé et qu'il ne soit plus possible d'annuler la commande, car chaque article est fabriqué spécifiquement pour vous.

Chaque lampe étant personnalisée et produite à la demande, les articles personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou avec une personnalisation incorrecte, veuillez nous contacter à l'adresse et nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.