Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

Chez 3D Glow, votre satisfaction est notre priorité. Nous travaillons avec le plus grand soin et la plus grande attention pour nous assurer que les produits que nous expédions correspondent exactement à vos attentes. Cependant, nous comprenons que des imprévus puissent survenir et nous souhaitons que votre expérience avec nous soit la plus transparente possible.

1. Exclusion du Droit de Rétractation (Articles Personnalisés)
En raison de la nature strictement personnalisée de nos produits (tels que les lampes fabriquées à la commande avec des noms ou des designs spécifiques via l'impression 3D), nous n'acceptons aucun retour, échange ou annulation pour changement d'avis une fois que la commande est entrée en production. Nous vous prions de vérifier attentivement tous los détails de la personnalisation avant de finaliser votre commande.

2. Produits Défectueux, Endommagés ou Erreurs d'Expédition
Si votre commande présente un défaut de fabrication, une erreur de matériau ou si elle a été endommagée pendant le transport, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après la réception du produit à l'adresse e-mail geral@3dglow.pt. 3D Glow assume l'entière responsabilité de corriger toute non-conformité survenant par notre faute.

3. Processus de Réparation ou de Remplacement
Si un défaut ou une erreur de notre part est confirmé, nous procéderons à la réparation ou au remplacement de l'article sans frais supplémentaires pour le client :
• Comment faire la demande : Envoyez un e-mail à geral@3dglow.pt en indiquant le numéro de votre commande et en décrivant le problème.
• Preuves : Vous devez joindre des photos claires ou une courte vidéo démontrant le défaut ou l'erreur mentionné.
• Frais d'Expédition : Si l'erreur relève de notre responsabilité, les frais de transport associés au retour et à la réexpédition seront entièrement pris en charge par nous. Si le problème a été causé par une erreur du client (ex. : erreur de frappe du nom lors du paiement), les frais d'expédition seront à la charge du client.

4. Commandes Non Retirées et Retournées
Si une commande est retournée à notre entrepôt en raison d'une impossibilité de livraison ou parce qu'elle n'a pas été retirée au bureau de poste dans un délai de 5 jours ouvrables, le client en sera informé. Le client dispose d'un délai maximum de 60 jours à compter de la date de notification pour demander une réexpédition (en prenant à sa charge les frais d'une nouvelle livraison) ou opter pour un retrait gratuit dans notre entrepôt à Mealhada. Passé ce délai de 60 dias sans instructions ni paiement, les produits personnalisés seront orientés vers la gestion interne des stocks, sans possibilité de remboursement.

Dernière mise à jour : 07/07/2026