Politique d’expédition
Délais de livraison
Remarque : Les heures et les délais se réfèrent toujours à l'heure locale du Portugal Continental.
Tous nos produits sont personnalisés et fabriqués par impression 3D à la commande. Le délai moyen de production et de traitement de chaque pièce est de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition.
Portugal Continental
• Retrait à l'entrepôt – Gratuit (Vous pouvez retirer votre commande le jour même pour les achats effectués avant 18h00, à condition que le produit ait déjà terminé son cycle de production).
• Livraison à domicile (CTT Expresso) – Les commandes sont livrées par CTT dans un délai d'un jour ouvrable après l'expédition. Une tentative de livraison est effectuée à l'adresse indiquée — si la livraison n'est pas possible, la commande sera disponible pour un retrait au bureau CTT le plus proche de votre code postal.
* Nous offrons la livraison gratuite pour les achats supérieurs à 79€.
Îles du Portugal (Madère et Açores)
• Livraison à domicile (CTT Expresso) – Les commandes sont livrées par CTT dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition. Une tentative de livraison est effectuée à l'adresse indiquée — si la livraison n'est pas possible, la commande sera disponible pour un retrait au bureau CTT le plus proche de votre code postal.
* Nous offrons la livraison gratuite pour les achats supérieurs à 79€.
Espagne (Péninsule et autres destinations)
• Livraison à domicile (CTT Expresso) – Livraison estimée en 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
* Nous offrons la livraison gratuite pour les achats supérieurs à 79€.
Reste de l'Europe
• Expédition Internationale (CTT Expresso) – Livraison estimée entre 4 et 5 jours ouvrables pour les principales destinations européennes après l'expédition.
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Avis sur la Haute Saison des Commandes
Pendant la période comprise entre la seconde moitié de novembre et Noël, en raison de l'augmentation significative du volume de travail des transporteurs, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir dans la livraison des commandes. Nous vous recommandons de passer vos commandes suffisamment à l'avance pour garantir une livraison à temps.
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Instructions de Retrait et de Suivi
Retrait à l'Entrepôt (Mealhada)
• Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera prête et produite pour être retirée à notre adresse.
• Adresse de retrait : Rua Lagoa de Maria Nº9, 3050-396, Mealhada, Aveiro, Portugal.
• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
• Pour procéder au retrait, vous devez présenter l'e-mail de confirmation ainsi qu'un document d'identité valide (Carte d'identité ou Passeport).
• Le retrait doit être effectué par le titulaire de la commande. Si cela n'est pas possible, la commande pourra être retirée por une autre personne, à condition qu'elle présente l'e-mail de confirmation et la pièce d'identité du titulaire. Ce service est totalement gratuit.
Expédition par Transporteur (CTT)
• Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande sera remise au transporteur, où vous trouverez le code de suivi (lien de tracking) pour pouvoir suivre l'état de la livraison en temps réel.
• Si la commande ne peut être livrée à la première tentative en raison de votre absence, elle sera déposée au bureau CTT le plus proche de votre domicile, où elle restera disponible pour un retrait pendant 5 jours ouvrables.
• Si la commande n'est pas retirée dans ce délai de 5 jours ouvrables, elle sera automatiquement retournée à notre entrepôt d'origine.
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Commandes Non Retirées et Retournées
Si la commande n'est pas retirée dans le délai stipulé par les services de transport et retourne à notre entrepôt, le client en sera dûment informé via l'e-mail de contact de la commande. Face à cette situation, deux options se présentent :
1. Réexpédition à votre adresse : Le client pourra demander la réexpédition de la commande, en prenant à sa charge los coûts logistiques d'une nouvelle livraison standard. Le paiement de ce montant pourra être effectué via MB WAY ou Référence Multibanco. Le traitement et la nouvelle expédition seront effectués après confirmation du paiement.
2. Retrait à l'Entrepôt : Alternativement, le client pourra choisir de retirer la commande directement à notre entrepôt à Mealhada, sans aucun coût supplémentaire, pendant les horaires d'ouverture.
Important : Il est strictement nécessaire que le client réponde à notre notification et finalise le processus de réexpédition ou de retrait dans un délai maximum de 60 jours à compter de la date d'envoi de l'avis de retour. Passé ce délai de 60 jours, et si nous n'avons reçu aucune instruction ni paiement, les produits personnalisés pourront être orientés vers la gestion interne des stocks, sans aucune possibilité de remboursement ou de compensation.