Perguntas Frequentes

Esforçamo-nos para embalar e enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível, normalmente no prazo de 1 a 2 dias úteis. A entrega costuma ser efetuada no prazo de 3 a 5 dias úteis.

⚠️ Atenção: Condições climáticas severas, feriados, épocas de maior movimento e informações de entrega incorretas podem causar atrasos no envio.

Todas as encomendas são cuidadosamente preparadas e enviadas diretamente do nosso estúdio em Portugal.

Cada candeeiro é feito à mão e personalizado antes do envio para garantir a melhor qualidade e atenção ao detalhe.

O envio é gratuito para todas as encomendas de valor igual ou superior a 79,00 €.

Para encomendas inferiores a 79,00 €, aplicam-se as seguintes taxas:

• Portugal e Espanha: 5,10 €
• Europa: 9,90 €

Para envios internacionais, aplicam-se taxas fixas, independentemente do valor da encomenda:

• Reino Unido: 17,20 £

Resto do mundo (países não europeus): 49,90 €

Enviamos para os seguintes países:

União Europeia (UE): Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Hungria.

Europa (fora da UE): Albânia, Montenegro, Noruega, Suíça, Reino Unido, Principado do Mónaco, Cidade do Vaticano, Geórgia.

Ásia: Japão, Emirados Árabes Unidos

África: Argélia, Marrocos, África do Sul, Tunísia.

América do Sul: Argentina, Brasil.

Zonas excluídas Não enviamos para países não listados acima ou para zonas francas ou zonas fiscais especiais (como Livigno, Campione d’Italia, Ilhas Canárias, Gibraltar, etc.).

Restrições de entrega Não entregamos em apartados, correios, hotéis, cacifos ou endereços incompletos/não verificáveis. As encomendas efetuadas com esses endereços podem ser automaticamente canceladas.

A entrega da encomenda está apenas disponível para moradas privadas ou locais de trabalho.

Não é possível solicitar a entrega em pontos de recolha, cacifos ou estações de correio, quer públicos ou privados, uma vez que esta opção não está disponível no processo de finalização da compra.

As encomendas são enviadas de Portugal através dos CTT e de parceiros de entrega internacionais de confiança.

Dependendo do país de destino, a sua encomenda poderá ser entregue por transportadoras locais, como a DHL, La Poste, Royal Mail, PostNL ou outros serviços postais nacionais.

Receberá um número de seguimento assim que a sua encomenda for expedida.

Recolher a sua encomenda em loja é fácil!

1. Adicione o artigo ao seu carrinho.

2. Antes de finalizar a compra, selecione a opção 'Recolha' em 'Método de Entrega'.

3. Se a opção estiver disponível para os artigos selecionados, poderá confirmar a recolha em loja.

⚠ O serviço de recolha em loja está apenas disponível em Portugal.

Tem três opções para seguir o seu envio:

1. Por email: utilize a ligação fornecida no email de confirmação de envio.

2. Na sua Área de Cliente: se tiver uma conta, pode seguir o envio diretamente no seu perfil.

3. Clicando aqui

Sim — todos os candeeiros são personalizados com o nome ou texto que escolher antes de finalizar a encomenda. Cada peça é feita à medida especificamente para si, tornando cada candeeiro único.

As fotos dos produtos apresentadas no nosso site são exemplos ilustrativos para o ajudar a visualizar o resultado final. Uma vez que cada candeeiro é individualmente personalizado e feito à mão, podem ocorrer pequenas variações.

Todas as lâmpadas são alimentadas por USB para um uso simples plug-and-play. Podem ser conectadas ao transformador incluído, a um computador, power bank ou a qualquer fonte de alimentação USB padrão.

Cada encomenda inclui:

• A sua lâmpada personalizada
• Cabo USB
• Adaptador de corrente
• Controlo remoto para iluminação RGB
• Folheto com instruções
  

Tudo pronto a usar, assim que o tirar da caixa.

Sim — os nossos candeeiros possuem iluminação LED RGB com múltiplas cores e efeitos de luz. Pode controlar o brilho, as cores e os efeitos utilizando o controlo remoto incluído ou uma aplicação móvel compatível.

Sim — o sistema LED é energeticamente eficiente e concebido para uma utilização diária segura. As luzes mantêm-se frias durante o funcionamento normal, o que as torna ideais para quartos, secretárias, configurações de jogos e mesas de cabeceira.

As nossas lâmpadas são produzidas com material PLA de qualidade superior, combinado com componentes LED de alta qualidade para garantir durabilidade, detalhes precisos e efeitos de iluminação vibrantes.

Como todos os produtos são personalizados e feitos por encomenda, a produção geralmente começa pouco depois da compra.

Se precisar de alterar o nome, o texto ou quaisquer detalhes da encomenda, entre em contacto connosco no prazo de 60 minutos após fazer a sua encomenda e faremos o nosso melhor para a atualizar antes do início da produção.

Se a sua encomenda for perdida durante o transporte, por favor contacte a nossa equipa de suporte. Iremos investigar a situação com a transportadora e trabalhar rapidamente para encontrar a melhor solução, incluindo uma substituição ou reembolso, quando aplicável.

Se a sua encomenda chegar danificada, por favor, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega e inclua fotos nítidas de:

• O produto danificado
• A embalagem
• A etiqueta de envio

Analisaremos a situação e providenciaremos uma substituição ou solução adequada o mais rapidamente possível.

Pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio a qualquer momento através de:

• A nossa página de contacto
• Chat ao vivo no website
• Email: geral@3dglow.pt

Procuramos responder a todas as questões o mais rapidamente possível.

Como todos os nossos produtos são personalizados e feitos por encomenda, não podemos aceitar devoluções ou trocas por mudança de ideias ou escolhas de encomenda incorretas.

No entanto, aceitamos devoluções ou substituições nas seguintes situações:

• O produto tem um defeito de fabrico
• A personalização foi produzida incorretamente (nome ou impressão errada)
• A encomenda chegou danificada durante o transporte

Se houver algum problema com a sua encomenda, por favor, entre em contacto connosco através de geral@3dglow.pt o mais rapidamente possível com fotos do produto e da embalagem para que possamos ajudar a resolver a situação rapidamente.

Sim — é possível cancelar encomendas até 60 minutos após a sua realização.

Após este período, a produção já poderá ter começado e podemos deixar de ser capazes de cancelar a encomenda, uma vez que cada artigo é feito à medida especificamente para si.

Uma vez que cada candeeiro é personalizado e produzido por encomenda, os artigos personalizados não podem, normalmente, ser devolvidos ou trocados.

Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou com uma personalização incorreta, por favor contacte-nos e faremos o nosso melhor para resolver a situação o mais rapidamente possível.

Pode comprar utilizando as seguintes opções de pagamento:

• Cartões de crédito ou débito (American Express, Visa, Mastercard)
• Apple Pay*
• PayPal
• Klarna
• Google Pay
• Multibanco

*O método de pagamento Apple Pay estará disponível apenas em Mac, iPhone e iPad.

Pode selecionar o seu método de pagamento preferido durante o processo de finalização da compra, na secção "Pagamento".

Atenção: Aceitamos apenas os métodos de pagamento apresentados durante o processo de finalização da compra.

❌ Não disponível:

• Pagamento no ato da entrega (COD)
• Pré-pagamento por transferência bancária

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Sim. O pagamento por cartão ativará servidores seguros no site que aderem aos padrões de segurança SSL. A transferência de dados do cartão é totalmente segura.

A introdução de dados sensíveis é feita de forma totalmente segura, com todas as garantias para o cliente. O sistema de segurança do site utiliza um protocolo TCP/IP com encriptação de 128 bits, certificado pela VeriSign.

Uma vez recolhidos os dados de pagamento, o banco emissor do cartão irá guiar o cliente através do processo de autorização internacional, sendo recebida uma confirmação para indicar se o pagamento foi bem-sucedido ou não. (3DS)

Está a comprar diretamente da 3D Glow, uma marca sediada em Portugal, especializada em candeeiros LED personalizados feitos à mão.

Todos os produtos são concebidos, produzidos e enviados diretamente do nosso estúdio em Portugal.

Todas as compras feitas através dos nossos websites estão sujeitas a termos e condições que temos o direito de alterar a qualquer momento. Quaisquer modificações entrarão em vigor assim que publicadas neste website.

Todas as nossas lâmpadas são cuidadosamente desenhadas, feitas à mão e enviadas diretamente de Portugal.

Cada peça é produzida com atenção aos detalhes, utilizando materiais premium e componentes LED de alta qualidade.

Sim — todos os candeeiros são feitos e montados individualmente à mão com cuidado.

Como cada produto é personalizado e feito por encomenda, cada peça é única e passa por um processo de produção detalhado antes do envio.

Sim — a 3D Glow tem um estúdio físico em Portugal onde os nossos produtos são projetados, produzidos e preparados para envio.

Isto permite-nos controlar cuidadosamente a qualidade de cada encomenda personalizada antes de chegar aos nossos clientes.