Política de envio
Tempos de entrega
Nota: as horas e prazos são sempre referentes à hora local de Portugal Continental.
Todos os nossos produtos são personalizados e fabricados através de impressão 3D por encomenda. O prazo médio de produção e processamento de cada peça é de 1 a 3 dias úteis antes de ser enviada.
Portugal Continental
• Recolha em armazém – Gratuito (Poderá levantar no próprio dia em encomendas feitas até às 18h, desde que o produto já tenha concluído o ciclo de produção).
• Envio para Casa (CTT Expresso) – As encomendas são entregues pelos CTT em 1 dia útil após a expedição do pedido. É realizada uma tentativa de entrega no endereço indicado — caso não seja possível entregar, a encomenda ficará disponível no ponto CTT mais próximo do seu código postal.
* Oferecemos portes grátis em compras superiores a 79€.
Portugal Ilhas (Madeira e Açores)
• Envio para Casa (CTT Expresso) – As encomendas são entregues pelos CTT em 1 a 2 dias úteis após a expedição do pedido. É realizada uma tentativa de entrega no endereço indicado — caso não seja possível entregar, a encomenda ficará disponível no ponto CTT mais próximo do seu código postal.
* Oferecemos portes grátis em compras superiores a 79€.
Espanha (Península e Outros Destinos)
• Envio para Casa (CTT Expresso) – Entrega estimada em 1 a 3 dias úteis após a expedição do pedido.
* Oferecemos portes grátis em compras superiores a 79€.
Resto da Europa
• Envio Internacional (CTT Expresso) – Entrega estimada entre 4 a 5 dias úteis para os principais destinos europeus após a expedição do pedido.
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Aviso sobre Época Alta de Encomendas
Durante o período compreendido entre a segunda quinzena de novembro e o Natal, devido ao aumento significativo no volume de trabalho das transportadoras, podem ocorrer atrasos alheios à nossa vontade na entrega dos pedidos. Recomendamos que faça as suas encomendas com a devida antecedência para garantir a entrega atempada.
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Instruções de Recolha e Rastreio
Recolha em Armazém (Mealhada)
• Irá receber um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda estiver pronta e produzida para ser levantada na nossa morada.
• Morada para levantamento: Rua Lagoa de Maria Nº9, 3050-396, Mealhada, Aveiro, Portugal.
• Horário de funcionamento: Segunda a Sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
• Para proceder ao levantamento, deverá apresentar o e-mail de confirmação juntamente com um documento de identificação válido (Cartão de Cidadão, Passaporte ou Bilhete de Identidade).
• A recolha deve ser efetuada pelo titular da encomenda. Caso não seja possível, poderá ser levantada por outra pessoa, desde que apresente o e-mail de confirmação e o documento de identificação do titular. Este serviço é totalmente gratuito.
Envio por Transportadora (CTT)
• Irá receber um e-mail com a confirmação de envio assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, onde encontrará o código de rastreamento (tracking link) para que possa acompanhar o estado da entrega em tempo real.
• Caso a encomenda não seja entregue na primeira tentativa por ausência, a mesma ficará disponível no Posto CTT mais próximo da sua área de residência, onde permanecerá para levantamento durante 5 dias úteis.
• Se a encomenda não for levantada dentro desse prazo de 5 dias úteis, será automaticamente devolvida ao nosso armazém de origem.
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Encomendas Não Recebidas e Devolvidas
Se a encomenda não for levantada dentro do prazo estipulado pelos serviços de transporte e retornar ao nosso armazém, o cliente será devidamente notificado através do e-mail de contacto do pedido. Perante esta situação, existem duas opções:
1. Reenvio para a morada: O cliente poderá solicitar o reenvio da encomenda, ficando a seu cargo o pagamento dos custos logísticos de uma nova entrega normal. O pagamento deste valor poderá ser feito via MB WAY ou Referência Multibanco. O processamento e novo envio serão efetuados após a confirmação do pagamento.
2. Levantamento em Armazém: Alternativamente, o cliente poderá optar por levantar a encomenda diretamente no nosso armazém na Mealhada, sem qualquer custo adicional, dentro do horário de funcionamento.
Importante: É estritamente necessário que o cliente responda à nossa notificação e conclua o processo de reenvio ou levantamento dentro de um prazo máximo de 60 dias a contar da data em que foi enviado o aviso de devolução. Findo este período de 60 dias, e caso não tenhamos recebido qualquer instrução ou pagamento, os produtos personalizados poderão ser encaminhados para gestão de stock interna, sem qualquer possibilidade de reembolso ou compensação.