Política de reembolso

Política de Reembolso e Devoluções

Na 3D Glow, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com o máximo cuidado e atenção para garantir que os produtos que enviamos são exatamente o que espera. Contudo, compreendemos que possam ocorrer imprevistos e queremos que a sua experiência connosco seja o mais transparente possível.

1. Exclusão do Direito de Devolução (Artigos Personalizados)
Devido à natureza estritamente personalizada dos nossos produtos (como candeeiros fabricados por encomenda com nomes ou designs específicos através de impressão 3D), não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos por arrependimento após a encomenda entrar em produção. Pedimos que verifique cuidadosamente todos os detalhes da personalização antes de concluir o seu pedido.

2. Produtos com Defeito, Danos ou Erros de Envio
Se o seu pedido apresentar algum erro de fabrico, defeito no material ou se tiver sido danificado durante o transporte, deverá contactar-nos no prazo de 14 dias após a receção do produto através do e-mail geral@3dglow.pt. A 3D Glow assume a total responsabilidade por corrigir qualquer inconformidade que ocorra por nossa falha.

3. Processo de Reparação ou Substituição
Caso se confirme um defeito ou erro da nossa parte, procederemos à reparação ou substituição do artigo sem qualquer custo adicional para o cliente:
• Como solicitar: Envie um e-mail para geral@3dglow.pt indicando o número da sua encomenda e descrevendo o problema.
• Evidências: Deverá anexar fotografias claras ou um pequeno vídeo que demonstre o defeito ou erro mencionado.
• Custos de Envio: Se o erro for da nossa responsabilidade, os custos de transporte associados à devolução e ao novo envio serão totalmente suportados por nós. Caso o problema tenha sido causado por um erro do cliente (ex.: erro de digitação do nome no checkout), os custos de envio serão da responsabilidade do cliente.

4. Encomendas Não Recebidas e Devolvidas
Se uma encomenda for devolvida ao nosso armazém por impossibilidade de entrega ou por não ter sido levantada no Posto CTT no prazo de 5 dias úteis, o cliente será notificado. O cliente dispõe de um prazo máximo de 60 dias a contar da data de notificação para solicitar o reenvio (suportando os custos de uma nova entrega) ou optar pelo levantamento gratuito no nosso armazém na Mealhada. Findo o prazo de 60 dias sem instruções ou pagamento, os produtos personalizados serão encaminhados para gestão interna de stock, sem possibilidade de reembolso.

Última atualização: 07/07/2026